Política de Reembolso

1. Condições para Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso da taxa de assistência nos seguintes casos:

a) Recusa da solicitação pela autoridade britânica

Oferecemos reembolso integral da taxa de assistência (USD 47,00) caso a ETA seja recusada mesmo após a verificação e preenchimento feitos por nossa equipe.

Importante:

• A taxa de USD 21,60 paga diretamente ao governo britânico não é reembolsável.
• O reembolso somente será realizado se não houver recusas anteriores para a mesma pessoa (mesmo nome, passaporte e dados pessoais).

b) Solicitação de cancelamento antes do início da análise

O cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso da taxa de assistência somente se a solicitação for feita antes do início do processo de análise por nossa equipe.

Como o prazo para entrega do serviço é de até 72 horas, a solicitação de cancelamento deve ser feita dentro de no máximo 6 horas após a confirmação do pagamento. Após esse período, consideramos o processo iniciado.

2. Como solicitar o reembolso

O cliente deve enviar um e-mail para [email protected], com o seguinte assunto:
"Solicitação de Reembolso – [Nome do Viajante]"

O e-mail deve conter:

• Nome completo;
• Número do passaporte utilizado na solicitação;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação.

Nos comprometemos a analisar os pedidos em até 5 dias úteis, e, se aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado no checkout.

3. Situações em que o reembolso não será concedido

• Solicitação feita após a análise e preenchimento já terem sido iniciados;
• Dados incorretos fornecidos pelo cliente que tenham causado a recusa;
• Recusas anteriores do mesmo solicitante;
• Solicitações incompletas, sem os dados necessários para identificação do pedido;
• Mudança de planos de viagem sem relação com a autorização em si.